“State of Mind
Travel Report do Grupo Allianz Partners revela mudança de mentalidade nos
consumidores”
A procura dos viajantes por mais flexibilidade está definindo os
destinos de viagens pós-pandemia, uma vez que os clientes procuram controlar um
número maior de possíveis problemas. Esta é uma das principais tendências
destacadas no States of Mind Travel Report, publicado pelo
Grupo Allianz Partners, líder mundial em soluções de assistência e seguros
B2B2C, que avalia o estado atual e futuro das viagens e a indústria do turismo.
Com base nas percepções dos principais especialistas do setor, Joe
Mason, Diretor de Marketing de Viagens do Grupo Allianz Partners, e Luís
Araújo, Presidente da Comissão Europeia do Turismo, bem como nos dados das
tendências dos próprios clientes da Allianz Partners, o relatório destaca o
aumento dos fatores de estresse enfrentados pelos viajantes atualmente.
Além de avaliar as preocupações relacionadas à saúde, os viajantes
enfrentam agora perturbações geopolíticas, elevada inflação e incertezas
econômicas mais amplas. Isso leva a uma nova atitude em relação às viagens, em
que a flexibilidade integrada e a proteção contra os “e se” são ainda mais
importantes.
Os dados do Grupo Allianz Partners revelam que a procura viu um aumento
substancial nas intenções dos clientes comprarem seguro viagem nos cinco
principais mercados europeus (Bélgica, França, Alemanha, Itália e Reino Unido),
de 21% em 2019 para 55% em 2022 para viagens internacionais e de 12% para 26%
para viagens nacionais. Em linha com a crescente procura, o Grupo Allianz
Partners registou o seu maior nível de pedidos de reembolso pós-embarque em
2022.
O relatório destaca também as seguintes tendências:
O home office ganha dimensão: o crescimento do trabalho remoto e híbrido
significa que mais viajantes, de todas as idades, estão combinando negócios com
lazer, aumentando assim as viagens “Bleisure”, união entre as palavras business
(negócios) e leisure (lazer). O relatório destaca também as adaptações exigidas
pelo setor de turismo para dar resposta a essa procura – como, por exemplo, a
necessidade de regulamentação atualizada, resolução de questões de domicílio
fiscal e a necessidade de mais investimentos em destinos populares.
Com modelos de trabalho híbridos, que provavelmente permanecerão no
futuro, mais viajantes esperam trabalhar no estrangeiro ou em outra residência.
A pesquisa do Customer Lab da Allianz Partners verificou que 28% dos
viajantes, entre os 18 e os 25 anos, esperam trabalhar no estrangeiro com mais
frequência ou numa residência secundária ou familiar no futuro;
A flexibilidade é fundamental: 85% das famílias mais jovens planeja
fazer reservas de viagens flexíveis para lidar com circunstâncias imprevistas.
O ano de 2022 foi marcado pelo aumento de viagens familiares multigeracionais,
gerando mudanças significativas no setor. Portanto, hotéis e resorts precisam
responder a um espectro mais amplo de hóspedes e tornar-se muito mais adaptáveis
a uma base de clientes diversificada;
41% dos consumidores estão conscientes do impacto ambiental das viagens,
no entanto, a sustentabilidade continua a ser um fator relativamente menor nos
processos de tomada de decisões sobre viagens.
Desejo de Viajar em alta
Joe Mason, Diretor de Marketing de Viagens do Grupo Allianz Partners,
relata que “o desejo de viajar novamente ficou evidente nas movimentadas salas
de embarque e nos resorts lotados em 2022. Mas os efeitos da
pandemia nas necessidades e nas expectativas dos viajantes vieram para ficar.
O setor de seguros prestará serviços a um consumidor mais exigente e
mais bem informado, que tem uma maior consciência do que é um bom serviço e do
que pode correr mal. Portanto, há muito mais pressão para enfrentar no setor do
turismo. Soluções flexíveis e integradas para cobrir todos os cenários
hipotéticos são agora essenciais para a oferta”.
Criar flexibilidade
Luís Araújo, Presidente da Comissão Europeia do Turismo, acrescentou que
a indústria das viagens demonstrou uma resiliência incrível nos últimos
três anos. Embora os setores de hotelaria e das viagens tenham começado a criar
flexibilidade e adaptabilidade nos seus modelos operacionais, isso agora
precisa ser replicado em outras partes do ecossistema das viagens. Atrações,
museus e eventos são apenas algumas das áreas que precisam começar a pensar em
disponibilizar mais opções aos viajantes que procuram limitar o risco de
decepção ou perda financeira, se enfrentarem perturbações.
Se diferentes partes da indústria puderem trabalhar em conjunto para tornar
toda a experiência de viagem positiva, melhor ela estará preparada para o
futuro”.
O State of Mind Travel Report do Grupo Allianz Partners baseia-se na
pesquisa do Customer Lab da Allianz Partners, no Allianz Partners Summer
Vacation Confidence Index, em percepções internas de comportamento do
consumidor e em dados de todo o ecossistema mais amplo das viagens.
O relatório apresenta também informações e a análise de dois
especialistas importantes do setor do turismo: Joe Mason, Diretor de Marketing
de Viagens da Allianz Partners, e Luís Araújo, Presidente da European Travel
Commission.
fonte: Imprensa Allianz Partners